서비스 이용약관

제1조(목적)

본 약관은 ㈜핑거포스트(이하 “회사”)가 제공하는 클라우드 기반 CRM 서비스 “핑거세일즈 CRM”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 제공하는 “핑거세일즈 CRM” 웹·앱 기반의 CRM 기능 및 이에 부수되는 데이터 처리, 저장, 관리 기능 등을 포함한 SaaS 서비스 일체
2. 고객: 사업자 또는 개인 사용자로서 서비스 이용을 위해 회사와 이용계약을 체결한 자
3. 사용자: 고객이 지정하여 서비스에 로그인하여 이용할 수 있는 계정
4. 월간 요금제: 매월 선결제되는 정기 과금 요금제
5. 연간 요금제: 매년 선결제되는 정기 과금 요금제로 월간 대비 할인 혜택이 포함됨
6. 선결제 금액: 월간 또는 연간 단위로 고객이 선납한 이용요금
7. 약정 요금 조정액(할인 반환액): 연간 요금제 이용 중 플랜 변경, 사용자 감액, 서비스 해지 등으로 인해 적용되었던 연간 할인 혜택을 정상 월 요금 기준으로 재정산한 금액
8. 데이터: 고객 또는 사용자가 서비스를 통해 입력하거나 생성한 정보로서 서버에 저장된 자료

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 고객이 회원가입 시 약관에 동의하고 회사가 이를 승인함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 본 약관을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 및 앱 내에 게시합니다.
3. 회사는 관계법령, 서비스 정책 변경 등의 사유로 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 변경 내용을 최소 7일 전 공지합니다.
4. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 적용일 전일까지 서비스 이용을 중단하고 해지할 수 있으며, 이 기간 내 거부 의사가 없는 경우 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (개인정보 보호)

고객의 개인정보 보호 및 이용과 관련된 사항은 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제5조 (고객정보의 변경 및 계정관리)

1. 고객은 회원정보 관리 화면에서 언제든지 본인의 정보를 확인·수정할 수 있습니다.
2. 고객은 등록 정보 변경 시 즉시 회사에 이를 알려야 하며, 미이행으로 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 고객의 계정(ID·비밀번호) 관리 책임은 고객에게 있으며, 제3자에게 공유하거나 이용하게 해서는 안 됩니다.
4. 계정 도용 등이 발생한 경우 고객은 즉시 회사에 통보하여야 하며, 미통보 및 회사 안내 미이행으로 인한 불이익은 고객 책임입니다.

제6조 (서비스 제공)

1. 회사는 서비스 운영을 위해 필요한 기능을 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
2. 정기점검 또는 시스템 안정성 확보 등을 위해 일시 중단할 수 있으며, 사전 공지합니다.
3. 긴급 장애·보안상 필요가 있는 경우 사전 공지 없이 중단될 수 있습니다.

제7조 (서비스 변경·중단·종료)

1. 회사는 기술적·운영상 또는 정책적 사유로 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 종료할 수 있습니다.
2. 서비스 종료 시 회사는 최소 90일 전 고객에게 공지합니다.
3. 서비스 종료 시 고객은 최대 30일 전 관리자 기능을 통해 데이터를 백업하여야 합니다.

제8조 (데이터 저장 및 관리)

1. 서비스 데이터는 클라우드 인프라에 저장됩니다.
2. 고객은 기본 제공 용량을 초과할 경우 회사의 요금정책에 따라 추가 저장 용량을 구매할 수 있습니다.
3. 회사는 고객 데이터 보호를 위해 업계 표준 수준의 보안 조치를 이행합니다.

제9조 (데이터 보호 및 손해 책임)

1. 회사는 고객 데이터의 무단 접근, 유출 방지를 위해 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
2. 다음 사유로 인한 데이터 유실·손상에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
   • 고객 PC·네트워크 오류
   • 고객의 비밀번호 분실·관리 소홀
   • 고객이 복구 불가한 손상 파일 업로드
   • 천재지변 등 불가항력
3. 회사 귀책으로 데이터 유실이 발생한 경우 회사는 최근 12개월간 고객이 납부한 이용요금 한도 내에서 손해를 배상합니다.

제10조 (요금 및 결제)

1. 유료 서비스 요금은 요금제별 가격정책에 따라 산정됩니다.
2. 사용료는 1인 단가 × 사용자 수 기준으로 월간 또는 연간 선결제됩니다.
3. 연간 요금제는 월간 대비 할인 혜택이 포함되며, 할인율 등은 요금표에서 별도 정합니다.
4. 결제 방식
   • 카드결제
     
     결제 실패 시 회사는 3회까지 재시도하며, 모두 실패한 경우 서비스 이용이 중지됩니다.
   • CMS 자동이체
     
     자동이체 실패한 경우(잔액부족, 계좌정보 오류 등)에는 재시도 없이 서비스 이용이 중지되며, 무통장 입금으로 진행됩니다.
   • 무통장 입금
     
     세금계산서 발행 후 10일이내 이체해야 하며, 이체하지 않을 경우 서비스 이용이 중지됩니다.
   미납으로 인해 서비스가 중지된 경우, 카드결제, 무통장입금 등 미납된 사용료가 전액 납부되어야만 서비스 이용이 재개됩니다.
5. 이용 중 요금제, 사용자 수, 결제방식 변경 등은 기존 결제금액을 정산한 후 새 요금제에 따라 재결제/발행됩니다.

제11조 (요금제 변경, 정지, 사용자 변경, 서비스 해지)

1. 플랜 변경 (업그레이드/다운그레이드)
   • 변경일 전날까지의 사용요금은 정상 월 요금 기준으로 일할 계산합니다.
   • 연간 요금제 이용 중 다운그레이드 또는 월간 요금제로 변경 시 이미 적용된 연간 할인 혜택은 약정 요금 조정액으로 재정산됩니다.
2. 플랜 정지
   • 정지 신청 시 사용요금은 일할 계산 후 정산합니다.
   • 정지 후 고객 데이터는 최소 30일 보존 후, 사전 통지 후 영구 삭제됩니다.
   • 보존기간 내 정지를 철회하면 서비스가 재개됩니다.
3. 사용자 수 변경 (추가/감액)
   • 변경 전날까지 사용요금은 일할 계산하여 정산합니다.
   • 연간 요금제에서 사용자 감액 시 약정 요금 조정액이 적용됩니다.
   • 신규 사용자 추가 시 변경된 사용자 수 기준으로 새로 선결제가 진행됩니다.
4. 서비스 해지
   • 해지 시 사용요금은 일할 계산 후 환불 기준에 따라 정산합니다.
   • 연간 요금제 해지 시 적용되었던 할인 혜택은 약정 요금 조정액으로 재정산됩니다.
   • 해지 시 데이터는 30일 보존 후, 사전 통지 후 영구 삭제됩니다.

제12조 (환불 정책)

1. 환불금은 다음 산식에 따릅니다.
   
   환불금 = 기존 결제금액 − 일할 계산된 사용요금 − 약정 요금 조정액(해당 시)
2. 환불금이 0 이하일 경우 추가 청구하지 않습니다.
3. 회사 귀책에 의한 과다청구는 전액 환불합니다.

제13조 (회사의 의무)

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다하며, 고객 불만 접수 시 신속히 처리합니다.

제14조 (고객의 의무)

1. 고객은 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관 및 회사 정책을 준수해야 합니다.
2. 고객은 타인의 권리를 침해하거나 부정한 목적으로 서비스를 이용할 수 없습니다.

제15조 (비밀 보호)

회사는 고객의 업무상 비밀·데이터를 외부에 제공하지 않으며, 서비스 운영 목적 외에는 사용하지 않습니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 최근 12개월 이용요금 범위 내에서 배상합니다.
2. 회사는 고객 간 또는 제3자와의 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.

제17조 (서비스 수준 및 보상)

서비스 장애 시 회사는 월 가용률 기준에 따라 보상합니다. 단, 보상은 현금 환불이 아닌 다음달 서비스 이용료 감면 또는 서비스 이용 연장으로 제공합니다.

1. 99.0%~99.5% 미만: 10%
2. 95.0%~99.0% 미만: 25%
3. 95% 미만: 50%

제18조 (관할법원)

본 약관에 관한 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원을 전속 관할로 합니다.

제19조 (기타)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 서비스 운영 관례에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 1월 12일부터 시행합니다.