이용약관 및 개인정보

제 1조 (목적)

개인정보는 개인에 관한 정보로서 사용자 또는 고객 개인을 식별할 수 있는 정보 또는 다른 정보와 결합하여 특정 개인을 식별할 수 있는 정보를 말합니다. 회사는 사용자의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 정책에서 고지한 범위를 넘어 사용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 다음과 같습니다.

1. 서비스 제공 및 유료서비스 제공에 따른 요금정산
   • 서비스 및 콘텐츠 제공, 유료서비스 구매 및 요금 결제, 금융거래를 위한 본인 인증, 청구서 발송, 세금계산서 발행 등
2. 신규 서비스 개발, 기능 개선, 마케팅 및 광고에 활용
   • 신규 서비스(제품) 개발, 맞춤형 서비스 제공, 기능 개선, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고게재, 사용자의 서비스 이용에 대한 통계 수집, 이벤트 등 광고성 정보 제공(사용자의 개인정보는 광고를 의뢰한 개인 또는 단체에 제공되지 않음)
3. 사고발생시 원인 규명 및 처리를 위한 수집 및 이용
4. 고객의 불만, 요청사항, 제휴 문의, 기타 문의에 대한 답변 처리

제2조 (수집하는 개인정보의 항목)

1. 수집항목: 데모 체험, 고객지원 등을 위해 필수적으로 수집하는 개인정보
   • 회사명, 성명, 직급, 연락처, 이메일주소
2. 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
   • IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 서비스 사용시 이용한 기기 정보
3. 핑거세일즈 서비스 이용 고객사에서 수집한 고객 정보를 핑거포스트에서 재수집하거나 활용하지 않습니다.

제3조 (개인정보 수집방법)

1. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
   • 홈페이지(데모체험, 문의하기, 게시판, 경품응모, 제휴), 핑거세일즈 웹 및 모바일 앱, 서면양식, 전화/팩스 등
   • 제휴사로부터의 제공

제4조 (수집한 개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 아래 명시한 경우를 제외하고 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
단, 사용자로부터 동의를 받은 개인정보의 보유 및 이용기간이 경과하지 않은 경우, 관계법령의 규정에 의하여 일정 기간 동안 개인정보를 보존하여야 하는 경우 등에는 해당 기간 동안 개인정보를 보존합니다.

1. 상거래 관련 보존 개인정보
   • 보존항목: 상거래이력
   • 보존근거: 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
   • 보존기간
     • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
     • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
     • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
2. 웹사이트 및 서비스 이용 관련 개인정보
   • 보존항목: 접속기록
   • 보존근거: 통신비밀보호법
   • 보존기간: 3개월

제5조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성되거나, 보유 및 이용기간이 경과된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차는 다음과 같습니다.
파기절차 : 서비스 이용 해지 신청시 해지 완료 후 해당 워크스페이스 등록되어있던 모든 DB 정보를 삭제합니다. 가입 고객의 정보는 회사의 내부 영업관리 이력으로 활용되어 삭제되지 않으며, 해당 용도외에는 활용되지 않습니다.
단, 사용자가 해지 신청 시 가입 고객의 정보도 삭제를 요청할 경우 해당 정보도 함께 삭제 처리합니다.

제6조 (개인정보의 제공 및 공유)

원칙적으로 회사는 사용자의 개인정보를 본 정책에 명시된 수집 및 이용목적의 경우를 제외하고 타인 또는 타기업 및 기관에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 사용자가 사전에 동의한 경우
2. 관계 법령에 의거하거나 법령에 정해진 절차와 방법에 따른 수사기관의 요구가 있는 경우

제7조 (개인정보 자동 수집 장치(쿠키 등)의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항)

원칙적으로 회사는 사용자의 개인정보를 본 정책에 명시된 수집 및 이용목적의 경우를 제외하고 타인 또는 타기업 및 기관에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1. 회사는 사용자에게 유용한 서비스를 제공하기 위하여 사용자의 정보를 수시로 저장하고 불러오는 “쿠키(cookie)”를 사용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하기 위해 활용되는 서버가 사용자의 웹브라우저로 보내는 작은 데이터 꾸러미로 사용자가 사용하는 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.
2. 쿠키의 사용 목적
   • 사용자의 접속 빈도 및 방문 시간 등의 분석, 사용자의 서비스 사용 패턴 및 사용 간 발생하는 오류의 파악, 개인 맞춤 서비스 제공 등
3. 사용자는 쿠키의 사용여부를 선택할 수 있습니다. 단, 쿠키를 사용하지 않아 발생하는 서비스 사용의 문제 및 제한에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 쿠키 설정 거부 방법
     • 인터넷 익스플로러: 웹 브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보
     • 구글 크롬: 웹 브라우저 상단의 설정>고급설정>개인정보>콘텐츠설정

제8조 (개인정보보호를 위한 기술적/관리적 대책)

회사는 사용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같은 보호 대책을 시행하고 있습니다.

1. 비밀번호의 암호화
   • 사용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리됩니다. 비밀번호는 사용자 본인만이 알 수 있으며 개인정보를 확인 및 변경하고자 할 경우 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 사용자는 비밀번호가 타인에게 알려지지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
2. 고객정보 암호화
   • 사용자의 접속 빈도 및 방문 시간 등의 분석, 사용자의 서비스 사용 패턴 및 사용 간 발생하는 오류의 파악, 개인 맞춤 서비스 제공 등
3. 해킹 및 컴퓨터 바이러스 등에 대한 대비
   • 회사는 해킹 등에 의해 사용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위하여 외부로부터의 침입을 차단하는 기술적 수단을 사용하고 있으며, 주기적으로 업데이트 되는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
4. 개인정보 처리자의 제한 및 교육
   • 회사는 개인정보 처리자를 개인정보 관리업무를 수행하는 자 및 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자로 엄격히 제한하며 담당자에 대한 수시 교육을 통해 본 정책의 이행 및 준수여부를 확인하고 있습니다.

제9조 (사용자 및 법정대리인의 권리)

1. 사용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 또는 대리자의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.
2. 사용자 혹은 대리인의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 시스템에 로그인 후 마이페이지 메뉴를 통해확인 가능하며 가입 해지(동의철회)를 위해서는 해지 신청서를 작성하여 고객센터에 전달 후 본인확인 절차를 완료 시
3. 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하여 개인정보의 조회, 수정 및 가입 해지 요청이 가능합니다.
4. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 통지합니다.
5. 회사는 사용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 5조 “개인정보의 파기절차 및 방법”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제10조 (개인정보보호 책임자)

1. 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위해 회사는 개인정보보호 책임자를 두고 있습니다.
   • 개인정보보호 책임자 : 주동민
   • 이메일 : oliver@crm.co.kr
2. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

   개인정보침해신고센터

   전화번호 : 118

   https://privacy.kisa.or.kr

   대검찰청 사이버범죄 수사단

   전화번호 : 02-3480-3571

   cybercid@spo.go.kr

   경찰청 사이버범죄 신고시스템

   전화번호 : 112

   https://ecrm.police.go.kr/

제11조 (고지의무)

개인정보 수집 및 이용 정책에 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 회사가 운영하는 사이트 및 서비스에 그 내용을 고지합니다. 단, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 사용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

과금 정책

1. "고객"이 결제 정보를 제공할 경우 "회사"(또는 "회사"가 지정한 결제 대행업체)가 해당 거래에 필요한 결제 금액 전체를 청구할 수 있도록 허가한 것으로 간주합니다.
2. 별도의 취소 의사가 없는 경우, "고객"이 선택한 요금제에 따라서 월간 또는 연간으로 정기 결제가 진행되며, 부가세는 별도로 부과됩니다.
3. 정기결제 진행 시 이용내역에 이용 가맹점이 "회사명"으로 표기 되오나 결제 대행업체인 ㈜페이플 또는 ㈜다날로 표기될 수 있습니다.
4. 정기결제 지정 카드로 자동승인 요청 시 신용카드 이용 약관이나 약정서의 규정에도 불구하고 일반 결제(구. 안심클릭) 혹은 ISP 인증 등의 절차 없이 자동승인 처리 절차에 의하여 승인하여도 "고객"은 이의를 제기할 수 없습니다.
5. 정기결제를 취소하거나 결제가 실패된 경우 사용중인 "서비스" 이용이 불가합니다.
6. "서비스" 사용기간 내 결제방식, 요금제, 사용자 수의 변경 등이 발생될 경우 부분 취소 및 환불 처리 진행 후 변경된 조건으로 새로운 결제가 진행됩니다.

월간 과금

1. 매달 사용 유저 수와 월간 서비스 사용 기간에 대한 선결제가 진행되며, 계산 방식은 아래와 같습니다.
   * 월간 사용료 계산법 : 월간 요금제 1인 단가 X 사용 유저 수
2. 사용 유저의 변동 시 기존 결제 금액에서 변경일 전까지 사용한 기간만큼 일할 계산하여 차감 후 환불 처리하고 변경일에 즉시 새로운 월간 선결제가 진행됩니다.

연간 과금

1. 매년 사용 유저 수와 연간 서비스 사용 기간에 대한 선결제가 진행됩니다.
   연간 결제 시 월간 대비 20%의 사용료 할인 혜택이 적용됩니다.
   * 연간 사용료 계산법 : 연간 요금제 1인 단가 X 사용 유저 수
2. 사용 유저의 변동 시 기존 결제 금액에서 변경일 전까지 사용한 기간만큼 일할 계산하여 차감 후 환불 처리하고 변경일에 즉시 새로운 연간 선결제가 진행됩니다.
3. 다음 연도 정기 결제일 전 아래와 같은 사유가 발생될 경우 월간 사용료 대비 할인 받은 금액을 위약금으로 납부하여 합니다.
   • 월간 요금제로 변경하는 경우
   • 요금제를 다운그레이드하는 경우
   • 서비스를 정지 또는 탈퇴하는 경우
   • 사용 유저 수를 차감하는 경우
4. 월간 과금 대비 할인 받은 금액은 연간 과금 계약 시 체결한 월 청구금액 기준으로 계산되며 계산 공식은 아래와 같습니다.
   * 월간 과금 대비 할인 받은 금액 = 사용기간 월 X (월간과금제월요금 - 연간과금제월요금) X 사용 유저 수

결제 실패

1. 정기결제 출금일에 아래와 같은 사유로 결제가 실패된 경우 "서비스"가 정지되어 이용이 불가하며, 이로 인한 책임은 "고객"이 부담하게 됩니다.
   • 정기 결제시점에 결제 실패 시 이후 2회까지 추가 결제를 재시도하고 2회차 결제 시도까지 실패할 경우
   • 일일(체크카드) 및 한도 금액 초과(직불 및 신용카드)로 인하여 결제가 실패된 경우
   • 정기결제 지정카드가 "고객"의 사정으로 분실 또는 정지된 경우
   • 기타 사유로 인하여 결제가 실패된 경우
2. 결제 실패로 정지된 "서비스"는 3개월 이내에 재결제를 진행할 경우 다시 정상적으로 이용이 가능합니다.
3. 3개월 이내 결제를 진행하지 않을 경우 사용하지 않는 것으로 간주하여 데이터 및 계정이 영구삭제 처리됩니다.

기타

1. 핑거포스트가 지정한 결제 대행업체는 결제 처리를 위해 "고객"이 제공한 결제 정보를 수집 및 저장할 수 있으며, 결제 정보는 결제 외 다른 용도로 사용되지 않습니다. 결제 관련 문의는 fingersales@crm.co.kr 또는 핑거세일즈 채널톡 문의하기를 통해 가능합니다.
2. 본 약관에 명시되지 않은 내용은 핑거세일즈  서비스 이용약관 및 개인정보처리방침을 따릅니다.

환불 정책

1. "서비스" 이용요금의 환불 가능 사유는 아래와 같습니다.
   • 다음 결제일이 도래하기 전 플랜을 변경하는 경우
   • 다음 결제일이 도래하기 전 라이선스를 변경하는 경우
   • 다음 결제일이 도래하기 전 "서비스"를 정지 또는 탈퇴하는 경우
   • "회사"의 귀책사유로 인해 잘못된 금액이 결제되었거나 초과 과금이 발생한 경우
2. 환불시에는 요청일 전날까지를 사용일로 간주하여 일할 계산을 적용합니다.
3. 정상적인 규정에 의해 진행된 결제 취소는 즉시 처리되며, 결제한 카드사의 환불 규정에 따라 환불 처리시간이 소요됩니다.
4. 결제 승인금액에 이의가 있는 경우에는 "고객"과 "회사"가 협의한 후 환불이 필요하다고 판단될 경우 정산 후 환불을 진행합니다.
5. "고객"이 서비스 이용약관 제13조(고객의 의무) 규정을 위반하여 "회사"가 서비스 이용을 제한하거나 "고객"이 일방적으로 본 계약을 해지하는 경우 "회사"는 "고객"에게 환불을 진행하지 않아도 "고객"은 이의를 제기할 수 없습니다.

월간 과금

1. 월간 과금 중 환불 관련 계산 공식은 아래와 같습니다.
   * 월간 환불 요금 계산법 : 기존 결제금액 - 요청일 전날까지 일할 계산된 사용요금
2. 정산된 환불금액은 0원보다 작을 경우 "고객"이 반환할 추가금액은 없는 것으로 간주합니다.

연간 과금

1. 연간 과금 중 환불 관련 계산 공식은 아래와 같습니다.
   * 연간 환불 요금 계산법 : 기존 결제금액 - 요청일 전날까지 일할 계산된 사용요금 - 위약금
2. 다음 연간 과금 전 환불이 필요한 경우 위약금 청구대상이라면 월간 과금 대비 할인 받은 금액을 위약금으로 납부하여 합니다.
   * 위약금 = {사용기간 월 X (월간과금제월요금 - 연간과금제월요금) X 사용 유저 수}
   * 위약금 청구 대상
   • 연간 요금제에서 월간 요금제로 변경하는 경우
   • 요금제를 다운그레이드하는 경우
   • "서비스"를 정지 또는 탈퇴하는 경우
   • 사용 유저 수를 차감하는 경우
3. 다음 연도 정기 결제일 전 아래와 같은 사유가 발생될 경우 월간 사용료 대비 할인 받은 금액과 결제수수료가 위약금으로 납부하여 합니다.
   • 월간 요금제로 변경하는 경우
   • 요금제를 다운그레이드하는 경우
   • 서비스를 정지 또는 탈퇴하는 경우
   • 사용 유저 수를 차감하는 경우
4. 정산된 환불금액은 0원보다 작을 경우 "고객"이 반환할 추가금액은 없는 것으로 간주합니다.

기타

1. 핑거포스트가 지정한 결제 대행업체는 결제 처리를 위해 "고객"이 제공한 결제 정보를 수집 및 저장할 수 있으며, 결제 정보는 결제 외 다른 용도로 사용되지 않습니다.
   환불 관련 문의는 fingersales@crm.co.kr 또는 핑거세일즈 채널톡 문의하기를 통해 가능합니다.
2. 본 약관에 명시되지 않은 내용은 핑거세일즈  서비스 이용약관 및 개인정보처리방침을 따릅니다.

제1조(목적)

본 약관은 ㈜핑거포스트(이하 “회사”)가 제공하는 클라우드 기반 CRM 서비스 “핑거세일즈 CRM”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 제공하는 “핑거세일즈 CRM” 웹·앱 기반의 CRM 기능 및 이에 부수되는 데이터 처리, 저장, 관리 기능 등을 포함한 SaaS 서비스 일체
2. 고객: 사업자 또는 개인 사용자로서 서비스 이용을 위해 회사와 이용계약을 체결한 자
3. 사용자: 고객이 지정하여 서비스에 로그인하여 이용할 수 있는 계정
4. 월간 요금제: 매월 선결제되는 정기 과금 요금제
5. 연간 요금제: 매년 선결제되는 정기 과금 요금제로 월간 대비 할인 혜택이 포함됨
6. 선결제 금액: 월간 또는 연간 단위로 고객이 선납한 이용요금
7. 약정 요금 조정액(할인 반환액): 연간 요금제 이용 중 플랜 변경, 사용자 감액, 서비스 해지 등으로 인해 적용되었던 연간 할인 혜택을 정상 월 요금 기준으로 재정산한 금액
8. 데이터: 고객 또는 사용자가 서비스를 통해 입력하거나 생성한 정보로서 서버에 저장된 자료

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 고객이 회원가입 시 약관에 동의하고 회사가 이를 승인함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 본 약관을 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 및 앱 내에 게시합니다.
3. 회사는 관계법령, 서비스 정책 변경 등의 사유로 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 변경 내용을 최소 7일 전 공지합니다.
4. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 적용일 전일까지 서비스 이용을 중단하고 해지할 수 있으며, 이 기간 내 거부 의사가 없는 경우 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (개인정보 보호)

고객의 개인정보 보호 및 이용과 관련된 사항은 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침을 따릅니다.

제5조 (고객정보의 변경 및 계정관리)

1. 고객은 회원정보 관리 화면에서 언제든지 본인의 정보를 확인·수정할 수 있습니다.
2. 고객은 등록 정보 변경 시 즉시 회사에 이를 알려야 하며, 미이행으로 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 고객의 계정(ID·비밀번호) 관리 책임은 고객에게 있으며, 제3자에게 공유하거나 이용하게 해서는 안 됩니다.
4. 계정 도용 등이 발생한 경우 고객은 즉시 회사에 통보하여야 하며, 미통보 및 회사 안내 미이행으로 인한 불이익은 고객 책임입니다.

제6조 (서비스 제공)

1. 회사는 서비스 운영을 위해 필요한 기능을 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
2. 정기점검 또는 시스템 안정성 확보 등을 위해 일시 중단할 수 있으며, 사전 공지합니다.
3. 긴급 장애·보안상 필요가 있는 경우 사전 공지 없이 중단될 수 있습니다.

제7조 (서비스 변경·중단·종료)

1. 회사는 기술적·운영상 또는 정책적 사유로 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 종료할 수 있습니다.
2. 서비스 종료 시 회사는 최소 90일 전 고객에게 공지합니다.
3. 서비스 종료 시 고객은 최대 30일 전 관리자 기능을 통해 데이터를 백업하여야 합니다.

제8조 (데이터 저장 및 관리)

1. 서비스 데이터는 클라우드 인프라에 저장됩니다.
2. 고객은 기본 제공 용량을 초과할 경우 회사의 요금정책에 따라 추가 저장 용량을 구매할 수 있습니다.
3. 회사는 고객 데이터 보호를 위해 업계 표준 수준의 보안 조치를 이행합니다.

제9조 (데이터 보호 및 손해 책임)

1. 회사는 고객 데이터의 무단 접근, 유출 방지를 위해 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
2. 다음 사유로 인한 데이터 유실·손상에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
   • 고객 PC·네트워크 오류
   • 고객의 비밀번호 분실·관리 소홀
   • 고객이 복구 불가한 손상 파일 업로드
   • 천재지변 등 불가항력
3. 회사 귀책으로 데이터 유실이 발생한 경우 회사는 최근 12개월간 고객이 납부한 이용요금 한도 내에서 손해를 배상합니다.

제10조 (요금 및 결제)

1. 유료 서비스 요금은 요금제별 가격정책에 따라 산정됩니다.
2. 사용료는 1인 단가 × 사용자 수 기준으로 월간 또는 연간 선결제됩니다.
3. 연간 요금제는 월간 대비 할인 혜택이 포함되며, 할인율 등은 요금표에서 별도 정합니다.
4. 결제 방식
   • 카드결제
     결제 실패 시 회사는 3회까지 재시도하며, 모두 실패한 경우 서비스 이용이 중지됩니다.
   • CMS 자동이체
     자동이체 실패한 경우(잔액부족, 계좌정보 오류 등)에는 재시도 없이 서비스 이용이 중지되며, 무통장 입금으로 진행됩니다.
   • 무통장 입금
     세금계산서 발행 후 10일이내 이체해야 하며, 이체하지 않을 경우 서비스 이용이 중지됩니다.
   미납으로 인해 서비스가 중지된 경우, 카드결제, 무통장입금 등 미납된 사용료가 전액 납부되어야만 서비스 이용이 재개됩니다.
5. 이용 중 요금제, 사용자 수, 결제방식 변경 등은 기존 결제금액을 정산한 후 새 요금제에 따라 재결제/발행됩니다.

제11조 (요금제 변경, 정지, 사용자 변경, 서비스 해지)

1. 플랜 변경 (업그레이드/다운그레이드)
   • 변경일 전날까지의 사용요금은 정상 월 요금 기준으로 일할 계산합니다.
   • 연간 요금제 이용 중 다운그레이드 또는 월간 요금제로 변경 시 이미 적용된 연간 할인 혜택은 약정 요금 조정액으로 재정산됩니다.
2. 플랜 정지
   • 정지 신청 시 사용요금은 일할 계산 후 정산합니다.
   • 정지 후 고객 데이터는 최소 30일 보존 후, 사전 통지 후 영구 삭제됩니다.
   • 보존기간 내 정지를 철회하면 서비스가 재개됩니다.
3. 사용자 수 변경 (추가/감액)
   • 변경 전날까지 사용요금은 일할 계산하여 정산합니다.
   • 연간 요금제에서 사용자 감액 시 약정 요금 조정액이 적용됩니다.
   • 신규 사용자 추가 시 변경된 사용자 수 기준으로 새로 선결제가 진행됩니다.
4. 서비스 해지
   • 해지 시 사용요금은 일할 계산 후 환불 기준에 따라 정산합니다.
   • 연간 요금제 해지 시 적용되었던 할인 혜택은 약정 요금 조정액으로 재정산됩니다.
   • 해지 시 데이터는 30일 보존 후, 사전 통지 후 영구 삭제됩니다.

제12조 (환불 정책)

1. 환불금은 다음 산식에 따릅니다.
   환불금 = 기존 결제금액 − 일할 계산된 사용요금 − 약정 요금 조정액(해당 시)
2. 환불금이 0 이하일 경우 추가 청구하지 않습니다.
3. 회사 귀책에 의한 과다청구는 전액 환불합니다.

제13조 (회사의 의무)

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다하며, 고객 불만 접수 시 신속히 처리합니다.

제14조 (고객의 의무)

1. 고객은 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관 및 회사 정책을 준수해야 합니다.
2. 고객은 타인의 권리를 침해하거나 부정한 목적으로 서비스를 이용할 수 없습니다.

제15조 (비밀 보호)

회사는 고객의 업무상 비밀·데이터를 외부에 제공하지 않으며, 서비스 운영 목적 외에는 사용하지 않습니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 최근 12개월 이용요금 범위 내에서 배상합니다.
2. 회사는 고객 간 또는 제3자와의 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.

제17조 (서비스 수준 및 보상)

서비스 장애 시 회사는 월 가용률 기준에 따라 보상합니다. 단, 보상은 현금 환불이 아닌 다음달 서비스 이용료 감면 또는 서비스 이용 연장으로 제공합니다.

1. 99.0%~99.5% 미만: 10%
2. 95.0%~99.0% 미만: 25%
3. 95% 미만: 50%

제18조 (관할법원)

본 약관에 관한 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원을 전속 관할로 합니다.

제19조 (기타)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 서비스 운영 관례에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 1월 12일부터 시행합니다.