요즘 자주 들리는 말이 있죠.

“고객이 조용해요.” “상담은 많은데 계약이 안 돼요.” “경기가 안 좋으니까요.”

너무나 맞는 말이지만, 그 전에 하나 더 짚어봐야 할 것이 있습니다.

혹시 우리 팀은 고객을 ‘기억’할 수 있는 시스템을 갖추고 있나요?

고객과의 접점은 생기는데, 그걸 이어갈 구조가 없다면

고객은 떠난 게 아니라, 우리가 스스로 놓치고 있는 것일 수 있어요.

지금도 많은 B2B 영업팀은

고객 연락처는 휴대폰에, 이력은 주간보고에, 매출은 엑셀에 저장하고 있습니다.

이건 시스템이 아니라, 기억에 의존하는 영업이에요.

기억에서 빠져나간 고객은 돌아오지 않습니다.

기억이 관계의 시작이고, 관계가 매출로 이어지니까요.

“고객 리스트는 갖고 있어요”라고 말해도,

그게 살아 있는 명단인지 물으면 대답이 막히는 팀이 많습니다.

1년 전 고객 A에 대해 “누가 언제 어떤 대화를 했는지” 설명하지 못하면,

그건 그냥 ‘연락처’일 뿐이에요.

성과가 들쭉날쭉하고, 복불복처럼 느껴진다면

그건 시스템이 아니라 ‘운’에 기대고 있다는 신호입니다.

성과의 일관성과 반복 가능성, 불황기 영업에서 가장 중요한 기준입니다.

CRM 솔루션은 ‘기록’이 아니라 ‘흐름’을 만드는 구조여야 해요.

• 누가 어떤 고객을 담당하고
• 언제 다시 연락할 예정이고
• 지금 어떤 단계에 있는지
• 예상 매출은 어느 정도이고 발생한 매출은 얼마나 되는지

이 흐름이 사람 머릿속이 아니라, 시스템에 보여질 때

비로소 B2B 영업은 ‘안정’되고 ‘반복’됩니다.

사실 대단한 기능이 필요한 것도 아닙니다.

• 고객 접촉 이력 관리
• 영업기회 파이프라인 단계별 관리
• 매출 관리 및 리포트
• 영업 보고 간편화
• 담당자 변경 시에도 이어지는 고객 관리

이 정도만 되어도 고객은 잊히지 않고, 영업은 반복됩니다.

영업에만 집중할 수 있고 관리자들은 매출을 한눈에 볼 수 있는 CRM.

지금 사용하는 CRM 솔루션이 있다면, 이 질문을 던져보세요.

“이 도구는 영업의 흐름과 병목, 그리고 성과를 보이게 해주는가?”

보이지 않는다면, 그건 그냥 CRM의 탈을 쓴 디지털 메모장에 머무르는 것일 수 있어요.

매출은 제대로된 영업 CRM 시스템에서 만들어집니다.

불황기를 버티는 힘은 ‘사람’이 아니라 ‘구조’에서 나와요.

지금 우리 팀에 필요한 건, 더 많은 리소스가 아니라 더 나은 구조일지 모릅니다.

우리 영업 조직의 건강한 세일즈 플로우를 만들고 싶나요?

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기억하고, 연결하고, 성과를 내는 영업의 흐름을 만들어 갈 수 있습니다.

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